Zoals iedereen weet is e-mailmarketing niet meer weg te denken uit het huidige online marketinglandschap. Een zichzelf serieus nemende webshop doet iets met e-mail, verzamelt e-mailadressen van (potentiele) klanten en verstuurt nieuwsbrieven. Het is echter wel zo dat het versturen van die e-mails niet blindelings moet gebeuren. Denk goed na over de doelgroep, de timing en de inhoud.
Wees relevant
Uit onderzoek blijkt dat 91 procent van de mensen die met een partij zakendoet, graag op de hoogte blijft van de ontwikkelingen en acties. Het is dus een feit dat uw klanten zitten te wachten op uw commerciële mailings. Het is echter wel de kunst om uw klanten van e-mails te voorzien waar ze concreet op zitten te wachten. Stel dat een klant bij u een racefiets heeft besteld, dan weet u dat en kunt u deze informatie gebruiken om hem doelgericht te blijven benaderen. Bijvoorbeeld door een nieuwsbrief te versturen met daarin aanbiedingen van fiets-accessoires of -kleding.
Een goede timing
Als u de e-mailmarketing voldoende op orde heeft en in staat bent om uw klanten goed te bedienen op het gebied van inhoud, is de volgende stap om te bekijken wanneer u de e-mails verstuurt. Er is heel veel onderzoek gedaan naar wat de beste dagen van de week en tijdstippen zijn, maar daaruit blijkt elke keer dat er geen eenduidig antwoord op is te geven. Het verschilt namelijk enorm per doelgroep. Het advies is dan ook om er gewoon mee aan de slag te gaan, te versturen op tijden waarvan u denkt dat ze logisch zijn voor uw klanten. Bovendien kunt u hierin variëren en in de statistieken bekijken hoe goed de mailings op welke tijdstippen worden gelezen. Zo leert u op dat gebied ook uw klanten kennen.
Een slimme manier om e-mailadressen te verzamelen
Een klassiek voorbeeld van hoe relatief eenvoudig het is om aan nieuwe relevante e-mailadressen te komen, is in dit onderstaande stappenplan beschreven:
- U biedt uw potentiele klanten korting op de eerste bestelling als ze hun e-mailadres achter laten via uw webshop.
- Ze krijgen een bevestigingsmail met daarin een kortingscode.
- Als ze hem niet gebruiken, stuurt u automatisch herinneringsmails waarin de kortingscode nogmaals onder de aandacht wordt gebracht.
Op dat moment staan deze mensen in uw e-mailmarketing-programma en kunt u ze benaderen, ze hebben zich immers vrijwillig opgegeven voor uw nieuwsbrief. Idealiter volgen de volgende stappen snel:
- De potentiele klant bestelt een product met de kortingscode in uw webshop.
- Vanaf dit moment is het geen potentiele klant meer, maar een echte klant. Vanaf nu kunt u deze persoon dus nog beter bedienen per e-mail omdat u zijn bestelhistorie kent.
Een onafgeronde bestelling
Het is verder ook slim om ervoor te zorgen dat het ‘winkelgedrag’ in uw webshop goed wordt bijgehouden. Stel er komt een klant en die voegt een paar producten toe aan zijn online winkelmand, maar uiteindelijk rondt hij de bestelling niet af, dan kunt u hierop anticiperen. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door automatisch een e-mail te versturen een paar dagen na zijn bezoek met de mededeling dat er nog iets in zijn winkelmandje zit en of hij het eventueel alsnog wilt bestellen. Uit onderzoek blijkt dat dit regelmatig alsnog een bestelling oplevert.
Uiteraard is het voor Crossretail-klanten mogelijk om de e-mailmarketing optimaal in te richten in combinatie met de webshop. Mocht u daar vragen over hebben dan kunt u altijd contact opnemen met onze support-afdeling. Wij helpen u graag verder.
