Voordat je gaat starten met het ‘upgraden’ van je webshop, moet je eerst een duidelijk einddoel hebben. Deze doelen kunnen dingen zijn zoals:
- Een online verkoop.
- Een gebruiker die een product aan zijn winkelwagentje toevoegt.
- Een gebruiker die een item aan zijn verlanglijst toevoegt.
- E-mailaanmeldingen.
- Delen op sociale media.
- Elke KPI die jouw bedrijf waardevol vindt.
Een conversieratio voor e-commerce is het percentage websitebezoekers dat iets in jouw online winkel heeft gekocht (binnen een bepaalde periode). Een gemiddelde webshop heeft een conversieratio van 1% tot 2% procent.
Het is dus mooi om de 2% als doel te stellen.
8 tips voor een hogere conversie
1. Gebruik hoge kwaliteit afbeeldingen en video’s op de product detail pagina’s
Denk na over wat je wilt zien als je zelf aan het winkelen bent.
Wanneer je online winkelt, kun je het product niet aanraken of uitproberen.
Het beste wat je kunt doen, is een gedetailleerde afbeelding of video laten zien, zodat de klant precies weet wat ze krijgen.
2. Gratis verzending
Online shoppers zijn door de grote bedrijven, zoals Amazon, Bol.com en Coolblue gewend aan gratis verzending (vanaf een bepaald bedrag).
In de huidige markt is gratis verzending een absolute must!
Denk je dat je geen gratis verzending kunt aanbieden? Houd er rekening mee dat dit vaak een psychologisch spel is.
Verhoog jouw productprijzen om de verzendkosten te dekken indien dit nodig is.
3. Gebruik een live chat
Laat de software niet in de modus gaan waarin staat dat u momenteel niet beschikbaar bent en dat ze een bericht kunnen achterlaten. Dat geeft een slecht signaal af.
Wat dit echter doet, is een directe communicatielijn bouwen tussen de potentiële klant en jezelf.
Het creëren van een menselijke connectie zal helpen om het vertrouwen op te bouwen voor deze aankoop en voor langere loyaliteit in de toekomst.
4. Start met adverteren
Je ziet het overal: advertenties. Ook al druk je hier niet direct op, kan dit alsnog zorgen voor een hogere conversie. Het gaat namelijk op het psychologische gedeelte van de advertentie.
Mensen vergeten de advertentie niet zomaar. En wanneer ze dit product toch nodig hebben, zal de webshop waar de advertentie vandaan komt de eerste plek zijn waar ze gaan kijken.
5. Geef gedetailleerde productbeschrijvingen
Zorg ervoor dat je het product in detail beschrijft, zodat de klant precies weet wat ze krijgen. Of nog beter: voeg een productvideo of demonstratie toe.
Vergeet niet dat ze het product niet kunnen aanraken en dat ze zich niet in een winkel bevinden waar ze vragen kunnen stellen.
Dit verkleint de kans op retouren.
Dit alles helpt ook om jouw SEO-ranking op te bouwen – dus het is om meerdere redenen voordelig.
6. Zorg voor een goede ‘return policy’
Beloof het hier niet te veel, maar maak het zeker zo gemakkelijk mogelijk voor klanten om producten te retourneren (binnen redelijke grenzen).
Dit klinkt misschien niet als conversie-optimalisatie, maar hierdoor is er wel een grotere kans dat mensen bij jou het product kopen. “Als het niet goed is kan ik het tenminste terugsturen.”
7. Geef je telefoonnummer prominent weer
Een telefoonnummer dat prominent op jouw website wordt weergegeven, vermindert de angst van jouw klanten.
Ze weten dat ze altijd de telefoon kunnen pakken en met iemand kunnen praten als er iets misgaat.
8. Gebruik “Call to Actions”, maar niet te veel
Overweldig een bezoeker niet met te veel opties en CTA’s op één scherm.
Leid de gebruiker naar de call-to-action die je op die pagina wilt. Als ze op een productpagina staan, gebruik dan ‘Toevoegen aan winkelwagentje’. Als ze op de winkelwagenpagina staan, gebruik dan: ‘Doorgaan met afrekenen’.
Natuurlijk kunnen wij ook helpen met het boosten van uw conversie. Neem hiervoor vrijblijvend contact met ons op.
